특허고객상담센터 박의정·이희정·김은희 상담사... 유공 표창 수여특허청 특허고객상담센터 총 19회 우수 콜센터 선정
산업재산권 상담 실적이 탁월한 우수 상담사 3명 선발해 표창·격려
특허청은 23일, 우수 특허 상담사에 대해 특허청장 표창을 수여했다.
이번 행사는 5월 특허고객상담센터가 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터’ 로 선정됨에 따라, 그간의 상담사의 노고를 치하하고 격려하기 위해 마련됐다.
특허고객상담센터는 한국산업의 서비스 품질지수 평가에 공공서비스 분야(중앙정부·지자체·공공기관)가 포함된 2005년 이후 올해까지 총 19회 우수콜센터로 선정됐다.
특허고객상담센터는 2002년 3월 개소한 이래 국내 및 국외 산업재산권 전문상담업무 수행을 통해 특허행정 전반에 대한 고품질 상담서비스 제공 및 고객 권리보호에 기여해 왔다. 2023년 특허고객상담센터의 연간 상담 건은 약 72만 건이었고, 누적 이용자 수는 약 1,260만 명에 달했다.
금번 포상 대상자는 박의정 대리, 이희정 사원, 김은희 사원 등 3명으로 특허고객상담센터 60여 명의 상담사 중 상담실적 및 전문성, 고객 칭찬 실적 등을 종합적으로 평가해 선정됐다. 이들은 산업재산권의 출원부터 심사, 등록까지 전문성 높은 고품질의 상담서비스 제공 및 지속적인 상담서비스 품질 관리 등을 통해 고객만족도 향상에 기여한 공로를 인정받았다.
한편 산업재산권(특허, 상표, 디자인 등)에 대한 문의가 있는 경우, 특허고객상담센터(1544-8080)를 통한 전화상담 및 챗봇상담, 채팅상담 등을 통해 자세한 안내와 도움을 받을 수 있다.
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